Tại CITY89, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Chúng tôi hiểu rằng trong một số trường hợp, khách hàng có thể muốn đổi hoặc trả lại sản phẩm đã mua. Vì vậy, chúng tôi đã thiết lập chính sách đổi trả linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Chính sách đổi trả của CITY89 áp dụng cho các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Nếu sản phẩm của bạn có lỗi kỹ thuật, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền cho bạn.

Sản phẩm nhận được không đúng: Nếu sản phẩm mà bạn nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền cho bạn.

Lưu ý:

Sản phẩm phải được giữ nguyên trạng thái ban đầu, không bị sử dụng, không bị rách (vỡ) hoặc bị hư hỏng.

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc không chăm sóc đúng cách, CITY89 sẽ không tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền cho sản phẩm đó.

Khách hàng phải tự thanh toán chi phí gửi lại sản phẩm đến CITY89.

Quy trình đổi trả:

Liên hệ với chúng tôi: Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email hoặc số điện thoại được cung cấp trên trang web của chúng tôi để thông báo về việc đổi trả sản phẩm.

Chuẩn bị sản phẩm và các giấy tờ liên quan: Sản phẩm cần đổi trả phải được giữ nguyên trạng thái ban đầu, không bị sử dụng, không bị rách (vỡ) hoặc bị hư hỏng. Ngoài ra, vui lòng chuẩn bị các giấy tờ liên quan, bao gồm hóa đơn mua hàng và phiếu giao hàng.

Gửi lại sản phẩm đến CITY89: Sau khi nhận được thông tin của khách hàng, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách gửi sản phẩm trở lại cho chúng tôi

Ngoài những điều đã nêu ở trên, quy định đổi trả của CITY89 còn có một số điểm quan trọng sau:

Thời hạn đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn và không bị hư hại: Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ tem mác, tag và phụ kiện đi kèm (nếu có) và không bị hư hại. Nếu sản phẩm bị hư hại do lỗi của khách hàng, CITY89 không chấp nhận đổi trả.

Phương thức hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm: Khách hàng có thể chọn yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm tương đương khi yêu cầu đổi trả. Nếu sản phẩm khách hàng muốn đổi có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu, khách hàng phải bù thêm phần chênh lệch giá trị đó.

Đối với sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mãi: Trong trường hợp sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mãi, nếu khách hàng muốn đổi trả sản phẩm, giá trị sản phẩm sẽ được hoàn lại bằng giá trị mà khách hàng đã mua và không bao gồm giá trị khuyến mãi đã được cấp.

Thủ tục đổi trả: Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của CITY89 để yêu cầu đổi trả sản phẩm. Khi yêu cầu được chấp nhận, khách hàng cần đóng gói sản phẩm đầy đủ và gửi trả lại cho CITY89 theo địa chỉ được cung cấp.

Với các quy định trên, CITY89 mong muốn mang đến sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của mình.